Política de reembolso

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En L’Art De Viure queremos que tu experiencia de compra sea plenamente satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.

 

1. Productos susceptibles de devolución

Puedes devolver cualquier artículo adquirido en nuestra tienda online, excepto:

  • Productos de la colección "Outlet"
  • Productos personalizados
  • Productos digitales

A menos que el artículo esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

Productos de cosmética y dietética

No se aceptan devoluciones de productos que:

  • Estén abiertos, usados o manipulados
  • Estén caducados o cerca de su fecha de caducidad
  • Estén en oferta
  • No estén en su embalaje original

Salvo en caso de defecto o error de envío.

 

2. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o cualquier aclaración adicional, debes escribir a:
📧 infolartdeviure@gmail.com

Incluye esta información:

  • Asunto: "A la atención del Dpto. de Devoluciones – Cambios"
  • Indica:
    • Comunico el cambio/devolución del siguiente artículo: (nombre del producto)
    • Pedido realizado/recibido el: (fecha)
    • Número de pedido
    • Nombre del consumidor
    • Domicilio del consumidor
    • Firma del usuario (solo en caso de formulario en papel)
    • Fecha

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificado su estado, realizaremos la devolución del importe mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

 

3. ¿En qué casos puedo cambiar o devolver un artículo?

  • El pedido ha llegado defectuoso o en mal estado
    (Debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.)
  • Te has equivocado en la talla o modelo y deseas cambiarlo.
  • El producto no cumple tus expectativas y quieres cambiarlo o devolverlo.

 

4. Condiciones del producto para aceptar devoluciones

Para poder tramitar cualquier cambio o devolución, es imprescindible que el producto:

  • Esté en perfecto estado, sin signos de uso y sin daños
  • Se envíe en su estado original, incluyendo etiquetas, embalajes y accesorios
  • Venga correctamente protegido en un embalaje adecuado
    (Recomendamos reutilizar la caja original del pedido)

Si el artículo llega en mal estado por un embalaje inadecuado, no podremos aceptar la devolución.

 

5. Procedimiento según el tipo de solicitud

A) Cambios

  1. Tras recibir tu correo, nuestro equipo te enviará las instrucciones de envío.
  2. Cuando recibamos los artículos y verifiquemos su estado, recibirás un correo de confirmación.
  3. Procesaremos el envío del nuevo producto seleccionado.
  4. Si has solicitado recogida en domicilio, debes tener el paquete preparado para el transportista.

B) Devoluciones

  1. El departamento de devoluciones te indicará cómo enviar los artículos.
  2. Al recibir y comprobar los productos, recibirás un correo de confirmación.
  3. Si el producto está descatalogado, te devolveremos el importe íntegro.
  4. El reembolso se procesará mediante PayPal o tarjeta, según el método original de pago.
  5. Si solicitas recogida en domicilio, asegúrate de tener el paquete preparado.

 

6. Envío y responsabilidad del paquete

  • El cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones.
  • L’Art De Viure no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.
  • Hasta que el artículo llega a nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.

 

7. Excepciones

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados.
  • Los productos que no cumplan con las condiciones de devolución no podrán ser reembolsados.


¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

 

En L’Art De Viure te ofrecemos cambios y devoluciones rápidos y fáciles en España. También en aquellos donde enviamos. (Debes tener en cuenta que el precio dependerá de dónde te encuentres).

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o Bizum.

 

El coste de envío para los cambios y devoluciones será según desde dónde envíes y del peso del paquete (la mayoría de pedidos no sobrepasan los 1 o 3 kg).